Bagaj bandı durdu, yolcular dağıldı ama sizin valiziniz yok. Bu an herkesin korkulu rüyasıdır; iyi haber şu ki kaybolan bagajların büyük çoğunluğu birkaç gün içinde sahibine ulaşır. Kötü haber ise ilk bir saatte yapılan hataların süreci haftalarca uzatabilmesidir. Aşağıda, valizinizin gelmediğini fark ettiğiniz andan itibaren yapmanız gerekenleri sırasıyla topladık.
1. Havalimanından ayrılmadan başvurun
En sık yapılan hata, "yarın ararım" deyip havalimanından çıkmaktır. Bagaj çıkış alanında havayolunun ya da yer hizmetleri şirketinin kayıp ve hasarlı bagaj bürosu bulunur. Başvuruyu mümkünse orada, hemen yapın; sonradan yapılan başvurular hem daha zahmetlidir hem de bagajın izini sürmeyi geciktirir.
Büroya giderken yanınızda şunlar olsun:
- Biniş kartı ve bilet bilgileri
- Bagaj etiketi (check-in'de biletinize ya da biniş kartınıza yapıştırılan barkodlu küçük etiket)
- Pasaport ya da kimlik
- Valizin marka, renk, boy ve ayırt edici özellikleri (kurdele, çıkartma, isim etiketi)
2. PIR kaydını alın ve dosya numarasını saklayın
Başvurunuz sonunda size bir PIR (Property Irregularity Report) yani bagaj düzensizlik raporu verilir. Üzerindeki dosya numarası, sürecin tamamında kimliğiniz gibidir. Birçok havayolu bu kaydı uluslararası bagaj takip sisteminde açar ve dosyanızı internetten takip edebilmeniz için size bir bağlantı ya da referans verir.
Formu doldururken iki şeye dikkat edin:
- Teslimat adresini doğru yazın. Valiz bulunduğunda çoğu zaman bu adrese getirilir. Kısa süreli kalıyorsanız otel adresinizi ve kalış tarihlerinizi belirtin.
- İçerik listesini ayrıntılı verin. Valiz etiketsiz bulunursa sahibini içindeki eşyalar belli eder.
3. Gecikmiş, kayıp ve hasarlı bagaj arasındaki fark
| Durum | Ne demek? | Yazılı bildirim |
|---|---|---|
| Gecikmiş bagaj | Valiz sizinle aynı uçakla gelmedi, aranıyor | Teslim tarihinden itibaren 21 gün içinde |
| Kayıp bagaj | Uzun süre aranmasına rağmen bulunamadı | Havayolunun başvuru sürecine göre |
| Hasarlı bagaj | Valiz geldi ama kırık, yırtık ya da eksik | Teslim aldıktan sonra 7 gün içinde |
Buradaki 7 ve 21 günlük süreler, uluslararası uçuşlarda havayolunun bagaj sorumluluğunu düzenleyen Montreal Sözleşmesi'nden gelir. Montreal Sözleşmesi'ne göre, havayolu kabul ettiğinde ya da bagaj 21 gün içinde gelmediğinde yolcu bagajı kayıp saymaya hak kazanır. Tazminat miktarı gerçek zarara göre belirlenir ama yolcu başına bir üst sınırla sınırlıdır. İç hat uçuşlarında ve havayoluna göre kurallar farklılık gösterebileceği için kendi havayolunuzun koşullarını mutlaka okuyun.
4. Beklerken yaptığınız harcamaların fişlerini saklayın
Valiz gecikirse diş fırçası, iç çamaşırı, şarj aleti gibi zorunlu ihtiyaçlarınızı almak zorunda kalabilirsiniz. Birçok havayolu bu makul harcamaları karşılar; ancak neyin, ne kadarının karşılanacağı havayoluna göre değişir. Harcama yapmadan önce büroya sorun ve tüm fişleri saklayın. Fişsiz harcamayı ispatlamak neredeyse imkânsızdır.
Seyahat sigortanız ya da bagaj teminatlı bir kredi kartınız varsa onlara da başvurun; havayolunun karşılamadığı kısmı bu teminatlar üstlenebilir.
5. Valiz hasarlı geldiyse
Valizinizi aldınız ama tekerleği kopmuş, kabuğu çatlamış ya da kolu kırılmışsa bu da bir bagaj düzensizliğidir. Hasarı havalimanında, fotoğraflayarak bildirin; eve gittikten sonra bildirilen hasarı havayoluna kanıtlamak zorlaşır.
Kırılan parça tekerlekse valizi hemen çöpe atmayın. Vidayla tutturulmuş tekerlekler çoğu zaman sökülüp değiştirilebilir; uygun ölçüdeki valiz tekerleği ile valizinizi yıllarca kullanmaya devam edebilirsiniz.
6. Bir daha yaşamamak için 6 önlem
- Valizin içine de iletişim bilgisi koyun. Dıştaki etiket koparsa içerideki kart valizin size ulaşmasını sağlar.
- Valizinizin fotoğrafını çekin. Hem dışını hem de içini. Başvuruda tarif etmek yerine göstermek süreci hızlandırır.
- Ayırt edici bir işaret ekleyin. Renkli kurdele ya da bagaj kemeri, benzer valizlerle karışmayı ve yanlış alınmayı önler.
- Değerli ve zorunlu eşyaları kabine alın. İlaç, elektronik, belgeler ve bir günlük yedek kıyafet kabin valizinizde olsun. Neyin kabine sığacağını kabin bagajı ölçüleri rehberimizden kontrol edebilirsiniz.
- Aktarmada süreyi dar tutmayın. Kısa aktarmalar, bagajın bir sonraki uçağa yetişememesinin en sık sebebidir.
- Bir takip cihazı düşünün. Valizin içine koyulan küçük akıllı takip cihazları, valizin hangi havalimanında kaldığını sizin de görmenizi sağlar.
